Music manager h/f

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :

Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers

BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d’accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ?

Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien ne bougez pas nous allons vous expliquer.La finalité de la Direction Indemnisations est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d’indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.

Au sein de la Direction Indemnisation, vos missions principales seront de:

Piloter, animer et manager une équipe de télégestionnaires

Veiller à la qualité de service rendue au client par son équipe

Promouvoir et accompagner l’amélioration continue au sein de son équipe

Veiller et contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

Vos activités principales:

Accompagner les collaborateurs :

Veiller à l’intégration des nouveaux arrivants

Evaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif

Réaliser les entretiens individuels (suivi d’activité, développement, appréciation)

Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels

Gérer les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l’équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme)

Organiser l’activité :

Répartir les objectifs et planifier l’activité en vue de contribuer à la performance de l’entreprise

S’assurer de la remontée des données liées à l’activité

Intervenir en soutien ou remplacement temporaire à la demande de sa hiérarchie du chargé de pilotage opérationnel indemnisation, ou du Responsable de Département ou autre Manager Indemnisation

Veiller au respect des consignes sur le plateau

Proposer et mettre en place les actions permettant de faciliter l’organisation de l’activité

Veiller à la qualité des livrables

Donner du sens à l’activité de l’équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l’entreprise et du groupe :

Ecouter, analyser, synthétiser l’information

Communiquer avec pédagogie pour faire adhérer au changement

Favoriser la communication

Veiller au climat social et au bien-être au travail :

Assurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l’équipe

Mobiliser et motiver l’équipe

Respecter les valeurs et le cadre juridique de l’entreprise

Alerter sa hiérarchie et/ou l’équipe

RH en cas de détection de situations ou risques de mal-être ou tension

Assurer un appui opérationnel et technique pour les collaborateurs :

Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien professionnel et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes et les communications difficiles

Informer et former au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistres, de l’outil informatique et des techniques téléphoniques, avec l’appui des services supports

De formation supérieure, en assurances ou commerciale, vous justifiez d’une expérience significative de, minimum 3 à 5 ans, en management en relation clientèle, idéalement sur plateforme téléphonique.

Vous maitrisez les techniques et outils de pilotage d’activité, ainsi que les techniques de relation clients à distance. Force de conviction, vous conduisez et êtes acteur de l’accompagnement au changement.

Vous savez animer l’équipe et conduire des entretiens et votre sens pédagogique vous permet d’accompagner et de fa